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娘者
搞定最刁钻的客户——我随便看看
位置:广州服装网 > 服装人互助 > 正文  来源:服装人  2020/7/18 11:09:38  查看:207 次  评论:0 分享链接  回复

“我随便看看”

“我下次再买”

“别人家更便宜”

  . . . . . .

大家或多或少会遇这样的顾客吧,还有或冷淡或热情各种性格不同的顾客,到底该怎样应对?今天我们就来聊聊这个问题。

 

01

随便看看型

这类顾客我们可能经常遇见,一看到有导购询问:“请问,你想购买什么?”,他便如“惊弓之鸟”,进而随即应付一句:“我只是随便看看”,便把导购给拒绝于“千里之外”,等你走远了,又溜之大吉。


应对策略

面对这类客户,一开始请尽量不要打扰他,也不要太“热情”,更不要“先入为主”让你的热情过度。三是对待这类客户,要抱着“无声处听雷,无念处悟道。”


02

犹豫不决型

通常这种顾客不会立马下决心购买;常常表现为顾虑不安,害怕自己考虑不周而出现差错,并希望有人当参谋。


应对策略

接待这种类型的顾客时,销售人员不可马上直白地推销顾客所需的产品,而应是“暗渡陈仓”,先实事求是地介绍有关产品或服务的情况,让客户自己从中作比较后,再选择产品。


03

喜欢挑剔型

此类购物向来谨慎小心,担心上当受骗,所以会提出一些超出别人正常思维的问题和细节,以消除内心的顾虑,同时满足自己心虚的心理。并对导购采取苛刻、强硬的态度。


应对策略

首先接受客户不良的情绪,允许客户发泄心中的不满,仔细地倾听客户的“挑剔”,让客户感到你在尊重他。

 

换位思考,从客户的角度来理解客户挑剔的原因,让顾客感觉你已经与他在“同一频道”。避免责备客户,学会在适当的时候进行道歉。最后,提出解决方案,解决客户问题,满足客户的需求。


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