近日，时尚服饰品牌太平鸟披露其2020年上半年业绩公告。数据显示，太平鸟今年上半年营业总收入32.17亿元、经营性利润5622.27万元，在疫情逆势下，同比上年反而有所增长，而这些主要得益于对数字化零售平台的构建。

重构数字化会员体系

在新零售趋势兴起早期，太平鸟对数字化转型的紧迫感，首先体现在会员机制改革方面。太平鸟原有的会员体系基于传统的实体会员卡，一方面，随着线下消费者群体消费习惯、支付习惯的迅速变化，传统会员卡机制无法有效地实现对会员离店后的触达，也无法为会员提供个性化服务；另一方面，由于旗下品牌众多、渠道多元，太平鸟的会员数据分散于不同系统中，线上线下会员数据割裂，传统会员机制无法对全渠道会员进行统一的管理。

对此，太平鸟决定以新建数字化会员机制作为切入点，逐步拉通自身各个渠道及系统的数据，构建数字化平台，为未来全渠道会员运营新玩法打造新的基础设施。数据拉通后，线下门店、天猫商城、公众号、积分商城的会员数据得以打通，实现了会员体系的统一。

推出会员营销新玩法

门店导购“搭配师”是太平鸟线下服务的一大特色，太平鸟也一直不断尝试将新兴的线上会员互动与营销玩法与线下的搭配师特色服务相结合。早在开始构建数字化平台之前，太平鸟就在互道的帮助下推出一款“鸟嗒”APP，旨在通过鼓励会员在线上晒出搭配分享，促进会员与导购之间的互动，增强会员粘性。

2018年，小程序开始流行，太平鸟迅速做出调整，与互道合作上线“鸟嗒”小程序，将会员搭配推荐切换至私域，实现顾客线下线上的无缝体验。在此基础上，太平鸟开始规划构建小程序矩阵，结合线下门店智能终端，逐渐打造顾客线上线下无缝服务体验感的闭环，实现导购和顾客的高粘性互动及会员复购。

线上赋能线下，疫情逆势破局

 

在疫情期间，虽然大部分线下门店暂停营业，但得益于全渠道业务的打通整合，太平鸟快速推出微信秒杀、会员专场、小程序分销、直播等营销方案，实现了半数暂停营业门店仍然产生销售订单，日均总零售额超过800万的业绩。通过数字化零售平台对全渠道订单路由、及全渠道实时库存的打通，所有订单的及时发货也得到了保障，大大弥补了线下门店的损失。

回看太平鸟以数字化平台建设为核心的数字化转型实践，太平鸟在全渠道新零售方面的阶段性成功，与其持续的数字化发展规划是分不开的。

从拉通全渠道数据构建数字化零售平台，到重塑数字化会员体系，再到线上小程序与线下门店的全渠道服务整合，太平鸟拥有较为清晰的数字化实践蓝图，这也让太平鸟在疫情“黑天鹅”的冲击下，得以有从容应对的能力基础。

目前太平鸟的数字化营销新玩法主要集中在自营渠道。接下来，太平鸟计划将全渠道新零售向加盟渠道延伸，将加盟的会员运营体系与自营会员体系进行整合，实现加盟与自营会员权益的统一，让太平鸟的全渠道新零售实践迈上新的台阶。